柚子法律咨询平台

隐私保护政策

发布日期：2026年6月28日

更新日期：2026年6月28日

生效日期：2026年6月28日

【特别提示】

柚子法律咨询平台（以下简称“本平台”或“平台”）由中锦数柚科技有限公司及其关联公司（以下简称“平台方”、“我们”或“我们的”）运营。我们深知个人信息对您的重要性，并严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《网络数据安全管理条例》等法律法规及相关国家标准。我们将按照本隐私保护政策（以下简称“本政策”）收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除您的个人信息。

请您务必审慎、仔细地阅读并充分理解本政策全部内容，特别是以粗体、下划线或其它显著方式提示您的条款。 当您在本政策发布或更新后通过勾选同意、点击“下一步”、“注册”或“登录”按钮等方式继续使用本平台服务，即表示您已完全理解并同意本政策的全部内容，授权并同意我们按照本政策收集、使用、存储、共享您的个人信息，如您不同意或者不理解本政策的部分或全部内容，您应立即停止注册/登录，并可通过本政策第九条列明方式联系我们。

本政策是《用户注册与服务协议》的组成部分，与该协议具有同等法律效力。本政策中未明确界定的术语，与该协议中的定义具有相同含义。如本政策与该协议有不一致之处，以本政策为准。

目录

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用Cookie等同类技术

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

四、我们如何存储和保护您的个人信息

五、您如何管理您的个人信息

六、未成年人的个人信息保护

七、本政策的修订与通知

八、适用法律与争议解决

九、您如何联系我们

十、其他

附件一：第三方SDK及其他服务商信息共享清单

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们仅会出于本政策所述的以下目的，在征得您的同意后，收集和使用您的个人信息。我们不会以任何形式收集与您使用服务无关的个人信息，也不会超越本政策所述目的和范围收集您的个人信息。

（一）核心业务功能所需的必要信息

为实现本平台的核心业务功能，您需要授权我们收集和使用以下必要信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用我们的服务。

1. 账号注册与登录

当您注册成为本平台用户时，您需要提供您的实名手机号码+验证码。我们收集这些信息是为了完成账号注册、识别用户身份以及向您提供持续稳定的服务。您的手机号码属于个人敏感信息，我们将采取严格的安全措施保护该信息。

为提升注册/登录体验，您也可以授权平台直接获取并验证您的微信注册手机号，登录本平台。

2. 身份认证与安全核验

当您使用特定服务（如与律师进行正式咨询、采购特定产品/服务等）时，为满足法律法规实名制要求、保障交易安全及防范欺诈风险，您可能需要完成实名认证。在此过程中，我们可能需要收集您的姓名、身份证号、面部识别特征（静态照片或动态活体检测）等个人敏感信息。我们可能自行或委托第三方机构对您提供的信息进行核验。

您理解并同意，实名认证信息一经确认，除法定情形外无法随意更改。

处理上述个人敏感信息前，我们将以页面显著方式向您告知处理敏感个人信息的必要性以及对您个人权益的影响，并取得您的单独同意。您有权随时撤回该同意。

3. 法律服务信息展示、匹配与推荐

为向您展示、推荐法律服务内容，以及为您匹配、推荐合适的律师或律所，我们可能会收集：

设备信息：包括IMEI、Android ID、OAID、IDFA、MAC地址等；

日志信息：IP地址、浏览器类型、操作系统版本、访问时间、浏览记录、点击记录等；

咨询内容：您提交的法律问题描述、案情信息、上传的合同或文件材料等。

这些信息是平台进行分析、判断并为您精准匹配合适律师/律所，或律师主动选择为您提供法律服务的基础，如您拒绝提供，平台可能无法为您提供有效的服务撮合。

关于Android ID的使用：我们使用Android ID进行用户行为分析、设备统计、防止重复注册及个性化内容推荐。收集前会以弹窗等方式告知并征得您的同意。我们不会将Android ID用于标识个人用户身份，也不会在未经您同意的情况下向第三方提供。

4. 客服与争议处理

当您联系我们的客服或产生服务争议时，为了保障您的账户安全、核实事实、解决问题，我们可能需要收集：

您的账号信息、联系方式（电话号码/电子邮箱）；

您与客服的沟通记录（包括文字、图片、音视频、通话录音等）。

通话录音将向您进行提示，并在必要时用于内部培训和争议解决依据。

如拒绝提供，您可能无法获得客服支持。

5. 交易与支付

当您购买本平台的付费服务时，为完成交易，我们可能需要收集您的支付信息（如支付渠道、订单金额、交易时间）、收货信息（如需要邮寄文件或发票）。请注意，支付操作将在第三方支付平台完成，我们不会直接收集您的银行卡密码等核心支付敏感信息。

6. 产品安全保障

为保障您的账户及交易安全，防范欺诈、恶意操作等风险，我们可能收集：

账号登录地、常用设备信息、登录IP地址；

产品版本号、浏览记录、服务故障信息；

交易信息、认证信息等。

我们会根据上述信息进行风险识别、身份验证、安全事件监控及处置。

（二）提升用户体验的附加业务功能

为向您提供更便捷、更优质的服务，我们可能会在以下附加功能中收集您的信息。您可以选择不开启这些权限或功能，拒绝提供不会影响您使用核心业务功能。

营销与推广（您特别授权）

您同意并授权，平台方可以根据您在注册、使用过程中提供的联系方式（包括但不限于手机号码、电子邮箱、微信号、QQ号等），通过电话、短信、电子邮件、微信消息、站内信等方式，向您发送以下信息：

（1）与您使用服务相关的服务类通知（如服务进度提醒、支付确认、重要公告）；

（2）本平台及合作方或其他第三方的产品/服务营销推广信息、优惠活动、满意度调研等。

如您不希望接收上述营销推广信息，您可以根据信息中提供的退订指引（如回复“TD”或“T”）进行操作，或通过本政策第九条列明的联系方式联系我们取消，还可以通过“我的-设置-推送开关”关闭个性化推荐功能。我们将在合理期限内停止向您发送此类信息。您取消授权后，不影响您使用其他服务，但您可能无法及时获知相关营销、优惠等活动信息。

设备权限调用

（三）未经登录状态的个人信息收集

如您未登录本平台，仅浏览问答广场、法律资讯等公开内容，我们不会主动收集您的个人信息。在此状态下，我们仅可能自动收集您的设备信息（如设备型号、操作系统版本）及日志信息（IP地址、访问时间、浏览记录），用于保障服务稳定运行及内容展示优化。这些信息无法识别特定个人。

（四）从第三方间接获取的信息

如您通过第三方平台（如微信、QQ等）授权登录本平台，我们将从第三方获取您授权共享的头像、昵称等信息。我们会要求第三方说明信息来源的合法性，并在符合法律规定的前提下使用这些信息。

（五）征得授权同意的例外

根据相关法律法规，在以下情形中，我们收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

2. 与国家安全、国防安全直接相关的；

3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

5. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

7. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

8. 根据您的要求签订和履行合同所必需的；

9. 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

10. 法律法规规定的其他情形。

（六）您对信息真实性的承诺与责任

您承诺并保证，您在使用本平台服务过程中提供的所有个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式）及咨询内容、案件材料等，均真实、准确、完整、合法。如因您提供虚假、不准确、不完整或非法的信息，导致平台或合作律师/律所无法提供有效服务、作出错误判断、产生任何损失或引发任何法律纠纷的，您应承担全部法律责任，并赔偿平台、平台合作方及合作律师/律所因此遭受的全部损失。

二、我们如何使用Cookie等同类技术

为简化您重复登录的步骤、判断您的登录状态、保护您的账户安全以及为您提供个性化推荐，我们会在您的设备上存储名为Cookie的小数据文件。您可以根据自己的偏好管理或清除Cookie。但请注意，如果停用Cookie，您可能无法使用依赖于Cookie的某些服务。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

我们承诺对您的个人信息进行严格保密。仅在以下情形下，我们才会与其他方共享、转让或公开披露您的个人信息：

（一）共享

我们不会与平台方以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1. 在获得您的单独同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

2. 与合作伙伴（特别是律师/律所以及同类法律咨询平台的律师/律所）共享：为了实现本政策所述的服务目的（即为您提供法律咨询、合同审查、文书代写、委托代理等服务），我们必然且必须将您的基本信息（如您注册的手机号码、昵称）以及您为获取特定法律服务而提交的咨询内容、案情描述、上传的合同或文件材料等，共享给为您提供具体服务的律师或律师事务所。您理解并确认，这是您获取相关法律服务的必要条件。共享场景包括但不限于：

付费咨询（平台派单）：共享给被指派的律师/律所；

1V1指定律师付费咨询：共享给您指定的律师/律所；

免费图文咨询：共享给愿意为您提供法律咨询服务的律师/律所；

增值产品服务：共享给为您提供合同审查、文书代写、委托代理打官司等服务的律师/律所。

这些律师/律所无权将您的个人信息用于服务以外的任何其他用途。同时，我们及律师/律所均有权对您的咨询内容、案件材料进行必要的分析、研究和记录，以提升服务质量和专业水平，但将采取去标识化或匿名化处理，确保无法识别特定个人。

3. 与其它第三方服务商共享：为实现支付、数据存储、推送通知、身份/安全验证、电话外呼、短信发送等功能，我们会与技术服务提供商共享必要的设备信息、订单信息、联系方式等。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，并且只会共享为提供服务所必需的信息。我们的服务商无权将共享的个人信息用于任何其他用途。具体的合作伙伴、第三方服务商及共享信息类型详见附件二：第三方SDK及其他服务商信息共享清单。

4. 根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按政府主管部门、司法机关的强制性要求，我们必须对外共享您的个人信息。

5. 在法律法规允许的范围内，为维护我们、我们的关联公司、您或其他用户的合法权益、财产或安全免遭损害而有必要提供。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1. 获得您的明确同意或授权；

2. 公司合并、分立、资产转让等：如我们或我们的关联公司涉及合并、分立、清算、资产或业务的收购或出售，您的个人信息有可能作为交易的一部分被转移。我们将确保该等信息在转移时的机密性，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（三）公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，但以下情况除外：

1. 获得您的明确同意或授权；

2. 基于法律、行政法规的强制性规定，或应有权机关的要求。

（四）律师/律所的独立责任

您知悉并同意，当您的个人信息（特别是咨询内容及案件材料）依据本政策被共享给具体的律师或律师事务所后，该律师/律所作为独立的个人信息处理者，将对其在处理您个人信息过程中的合法性、合规性及安全性承担独立的法律责任。平台方不对任何律师/律所处理您个人信息的行为（包括但不限于信息泄露、超范围使用等）承担保证或连带责任。如您发现律师/律所存在违规处理您个人信息的情形，请及时通知平台，平台将协助您进行沟通或向监管部门举报。

（五）无需授权的共享、转让、公开披露

根据相关法律法规，在以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1. 与国家安全、国防安全直接相关的；

2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5. 您自行向社会公众公开的个人信息；

6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的。

四、我们如何存储和保护您的个人信息

（一）存储地域

我们在中华人民共和国境内收集和产生的您的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。我们不会将您的个人信息跨境传输，除非满足法律规定的条件并获得您的单独同意。

（二）存储期限

我们仅在为实现本政策所述目的所必需的最短期限内保留您的个人信息，除非法律法规有更长时间的保留要求。特别地，为应对潜在的争议解决、投诉处理及法律监管需要，即使您的账户已注销，我们仍可能在与您的服务关系终止后，继续保存您的个人信息（包括但不限于咨询记录、订单信息、沟通记录）不少于【3】年。超出存储期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

（三）安全保护措施

1. 我们采用符合业界标准的安全防护措施，包括加密技术（如SSL/TLS）、访问控制、去标识化处理等，以防止信息被未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

2. 我们建立了完善的信息安全管理制度和内部事件处置流程，定期开展安全审计。

3. 我们仅允许有必要知晓信息的员工和合作伙伴访问您的个人信息，并为此设定了严格的权限控制和保密义务。

（四）安全事件处置

如不幸发生个人信息安全事件，我们将立即启动应急预案，采取补救措施，并按照法律法规的要求及时向您告知事件基本情况、可能的影响、我们已采取的措施以及您可自主防范的风险等。同时，我们将按照监管要求主动上报个人信息安全事件的处置情况。

请您理解，尽管我们采取了上述措施，但互联网环境并非百分之百安全。您需要妥善保管您的账户信息，避免向任何第三方披露。如您发现您的账户信息泄露，请立即通过第九条的联系方式联系我们。

五、您如何管理您的个人信息

我们非常重视您对个人信息的管理权利，并为您提供了多种方式以实现您的权利：

1. 访问和更正您的个人信息：您可以通过本平台的“我的-设置-个人资料修改”页面，随时查看和修改您的昵称、头像、性别、联系方式等基本信息。对于无法在线修改的信息，您可以联系客服协助处理。

2. 改变或撤回您的授权：您可以通过设备的系统设置关闭您已授权的相机、相册、麦克风、地理位置等权限。您也可以通过本政策第九条的联系方式，要求撤回对我们处理您个人信息的授权。但撤回前已经处理的个人信息无法撤销。撤回授权后，我们可能无法继续为您提供相应的服务，但不影响您使用其他服务。

3. 注销您的账户：您可以通过【我的-设置-注销账户】路径申请注销您的平台账户，或联系客服处理。请注意，账户一旦注销，我们将删除或匿名化您的所有个人信息，且无法恢复。注销前，请确保您已处理好账户内的资产及未完成的交易。

4. 拒绝营销推广：您可以根据我们发送的营销信息中的退订指引（如回复“TD”）、“我的-设置-推送开关”关闭或通过客服渠道，要求停止向您发送营销信息。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用。但对于无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

5.以下情况我们无法响应您的请求：

与国家安全、国防安全有关的；

与犯罪侦查、起诉、审判等有关的；

有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

响应您的请求将导致您或其他个人、组织合法权益受到严重损害的。

六、未成年人的个人信息保护

我们的产品和服务主要面向具有完全民事行为能力的成年人。

1. 未满十八周岁的未成年人，特别是未满八周岁的儿童，不应注册和使用本平台。如您是未成年人，请您立即停止使用并注销账户。

2. 如您为八周岁以上的未成年人或不能完全辨认自己行为的成年人，您必须在监护人的全程陪同、阅读并明确同意本政策后，方可使用我们的服务。您及您的监护人应对您使用服务的行为及后果承担法律责任。

3. 我们不会主动收集儿童的个人信息。如果我们在不知情的情况下收集了儿童的个人信息，一经发现，我们将立即采取删除措施。若您是监护人，发现我们所收集的儿童个人信息有误或您希望删除，请立即联系我们。

七、本政策的修订与通知

我们可能会根据法律法规的变化、业务发展或技术更新，不时地对本政策进行修订。修订后的政策将在本平台显著位置（如启动弹窗）或通过站内信、短信等方式通知您。本政策的修订版本自发布或通知中载明的生效之日起生效。

如您不同意修订后的政策，您应立即停止使用本平台服务。如您在修订生效后继续使用服务，视为您已完全理解并同意修订后的政策。

八、适用法律与争议解决

1. 本政策的制定、生效、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括香港、澳门、台湾地区）。

2. 因本政策引起的或与本政策有关的任何争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至平台方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

九、您如何联系我们

如您对本政策有任何疑问、意见或建议，或者您就个人信息的收集、使用、更正、删除等事宜有任何投诉或举报，您可以通过以下方式联系我们：

客服联系电话：【400-151-5518】

个人信息保护专用邮箱：【yzlaw@kckd.cn】

联系地址：成都市天府新区华阳街道华府大道一段7号附2号103-104号

我们将在收到您的请求并验证您的身份后15个工作日内予以回复。

十、其他

1. 本政策为《用户注册与服务协议》的有效组成部分。

2. 如本政策的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其余条款的有效性和可执行性。

3. 本政策中未尽事宜，以《用户注册与服务协议》的约定为准。

附件一：第三方SDK及技术服务商信息共享清单

为保障本平台服务的稳定、安全及功能实现，我们会接入第三方提供的软件开发包（SDK）或类似技术。该等第三方可能会在您使用服务时收集您的部分个人信息。我们会对第三方SDK及其他服务商提供的服务进行严格的安全评估，并要求其遵守本政策及法律法规。以下为目前我们接入的主要第三方SDK及其他服务商清单，我们将不时更新此清单，请注意随时查看最新清单：

（一）第三方SDK服务商：

（二）关于APP自启动/关联启动的说明

为了确保您能及时收到消息推送（如律师回复、服务提醒），我们的消息推送SDK（如极光push）会具有自启动或关联启动功能。这属于为保障服务稳定性所必需的技术行为。您可以在设备系统设置中关闭该应用的自启动或关联启动功能，但可能会影响消息的及时性。

（三）其他服务商（API对接服务商）：